Communiquer en situation de crise
Déroulé
- Typologie des crises (30 min) : interne, externe, réputationnelle
- Carte des messages de crise (1h) : préparation d’un discours officiel
- Techniques d’entretien presse en crise (1h) : ton, vocabulaire, posture
- Média-training filmé (2h) : simulation d’un point presse en crise
- Retour d’expérience et analyse des gestes (30 min)
- Plan personnel de préparation à la crise (30 min)
Exemple de mise en situation
Un bâtiment social rénové prend feu : un journaliste vous sollicite pour une réaction à chaud.
Exercice : Point presse fictif (3 min caméra)
- Structurer une réponse en 3 temps : constat / réponse / perspectives
- Gérer une question agressive : “N’est-ce pas une négligence de votre part ?”
Corrigé attendu
Posture d’empathie et de transparence
Réaffirmation du cadre légal et des partenariats
Refus de spéculation, annonce d’une enquête technique si nécessaire
No Comments