Communiquer en situation de crise (6h)
Déroulé
Typologie des crises (30 min) : interne, externe, réputationnelle
Carte des messages de crise (1h) : préparation d’un discours officiel
Techniques d’entretien presse en crise (1h) : ton, vocabulaire, posture
Média-training filmé (2h) : simulation d’un point presse en crise
Retour d’expérience et analyse des gestes (30 min)
Plan personnel de préparation à la crise (30 min)
Exemple de mise en situation
Un bâtiment social rénové prend feu : un journaliste vous sollicite pour une réaction à chaud.
Exercice : Point presse fictif (3 min caméra)
Structurer une réponse en 3 temps : constat / réponse / perspectives
Gérer une question agressive : “N’est-ce pas une négligence de votre part ?”
Corrigé attendu
Posture d’empathie et de transparence
Réaffirmation du cadre légal et des partenariats
Refus de spéculation, annonce d’une enquête technique si nécessaire
